Formation Marketing et Communication – spécial petite entreprise

Cette formation a été spécialement prévue pour donner au dirigeant de la petite entreprise artisanale tous les outils lui permettant de de comprendre et de mettre en oeuvre une approche marketing de son entreprise et d’optimiser sa communication vers les tiers.

Elle est composée de 4 modules :

  • Les éléments fondamentaux du marketing
  • Le produit ou le service
  • La relation client
  • La communication et les supports adaptés
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 Intitulé  Marketing et Communication (spécial petite entreprise)
 Objectifs pédagogiques  Selon chaque module décrit ci-dessous
 Compétences visées  Comprendre et de mettre en oeuvre une approche marketing de son  entreprise et optimiser sa communication vers les tiers
 Public visé  Dirigeant de petite entreprise
 Prérequis  Bonne connaissance des processus de l’entreprise
 Moyens pédagogiques 
  • Vidéoprojecteur
  • Exercices individuels
  • Mise en situation
  • Support de cours
  • Evaluation en fin de stage
  • Attestation de formation

 Programme de formation

 Module 1
 Les éléments fondamentaux du marketing    
 Durée   1 séance (4 heures)
 Objectif   Acquérir et comprendre les principes de base du marketing en entreprise
 Thèmes   1. Définition et utilité du marketing dans une TPE : les missions, la démarche, et les nouvelles tendances
 2. Les analyses à mener (outils et mise en oeuvre) :

  • environnement économique
  • notion de marché et de concurrence
  • cibles clients
  • le comportement du consommateur
 3. La stratégie marketing dans une TPE et les étapes clés
 4. Réalisation d’un plan marketing : structure, démarche et outils de contrôle
 5 . Cas pratiques
 Module 2
 Le produit ou le service
 Durée   1 séance (4 heures)
 Objectif  Définir les caractéristiques et la vie d’un produit ou d’un service
 Thèmes

 

 1. Les caractéristiques d’un produit ou d’un service
 2. Le cycle de vie d’un produit
 3. La politique de produit : positionnement, notion de gamme, les marques
 4. Le prix d’un produit ou service : critères de fixation (demande, coût, concurrence)
 5.  Les modes de distribution d’un produit ou service
 6. La politique de distribution
 Module 3
 La relation client
 Durée
 1 séance (4 heures)
 Objectif  Apprendre les enjeux de la relation client, les maîtriser et se tester in situ
 Thèmes

 

  1. Les enjeux de la relation client (image, activité générée, fidélisation)
 2. Les attentes du client : les connaître et les comprendre
 3. La gestion de la relation client :

  • le comportement
  • l’écoute
  • la détection des attentes du client
  • les solutions à mettre en oeuvre
  • la gestion des critiques et objections
 4. La gestion des réclamations et insatisfactions

  • les situations délicates (annoncer un retard, un problème)
  • les interlocuteurs inquiets, agressifs, de mauvaise foi
  • savoir dire non et intégrer les conséquences
  • gérer un incident ou une insatisfaction
  • savoir conserver le contact après un incident
 5. Etudes de cas et mises en situation
 Module 4
  La communication et les supports adaptés
 Durée  1 séance (4 heures)
 Objectif  Apprendre à mettre en oeuvre une communication adaptée à la stratégie de l’entreprise
 Thèmes

 

 1. Notions fondamentales et objectifs d’une action de communication

 2. Les différentes formes de communication

  • les documentations écrites : avantages, inconvénients, limites
  • les documentations web et digital : évolution naturelle vers la digitalisation, style rédactionnel adapté, méthodes d’enrichissement du contenu, règles de déontologie
  • la communication orale et média : choix des média et des supports

 3. Stratégie média : choix des supports et des medias

 4. Budget, plan de campagne

 5. Contrôle de l’efficacité d’une action de communication

 6. Cas pratiques : apprendre à écrire court, mettre en valeur un texte, se distinguer de la concurrence